全面质量管理（TQM）是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理体现了“以质量为中心，让顾客满意；以全员参与为基础，进行全过程控制”的特点，使组织通过实施全员、全过程、全组织的管理，达到提高产品质量和提高顾客满意度的目标。

时光公司推行和实施全面质量管理，以全面质量管理的思想为根本，建立了完善的质量管理体系，从质量策划、质量控制、质量保证和质量改进四个方面实施与完善质量管理体系，保证质量管理体系的有效运行。

时光公司在推行和实施全面质量管理的基础之上，结合先进的软件开发管理模型——软件能力成熟度模型SEI-CMM ，依照SEI-CMM 2、3级的要求，建立了软件开发过程，制定软件开发规范、相应的指导文件与过程记录，使软件开发的进度、质量得到有效控制，有效地保证了软件开发的质量。

以顾客为关注焦点，是时光公司质量管理的基本原则，识别并满足和其他相关方的需要和期望，以获得竞争优势并以有效和高效的方式去实现，是时光公司质量管理和经营的核心。因此，我公司注重顾客的意见反馈和对顾客满意度的调查，以求不断改进软件产品质量，不断提高公司的整体质量管理水平！

时光公司在实施和改进质量管理工作方面对普通员工的要求：

1、了解并理解公司在质量方面的承诺；

2、熟悉本人的岗位职责；

3、熟悉从事本岗位工作所依据的质量文件；

4、熟悉工作中所要求的质量记录；

5、熟悉工作中质量信息传递的途径；

6、熟悉公司的质量组织接口部门及人员；

7、了解SEI-CMM模型的目的以及所实施内容的基本知识。

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