目前时光公司已面向客户推出咨询服务、实施服务、培训服务、升级服务、定制服务等十余项服务产品，用户可根据自身需求选择相应的服务内容。
（1）售前咨询服务
根据客户的具体情况和信息化建设的需要，提供规划咨询及解决方案，帮助您做出快速、准确的决策；
向用户提供软件应用过程中不明事项的指导和应用咨询。
（2）实施服务
实施服务是根据客户需求定制，满足客户个性化要求，为客户确定实施范围、实施任务、实施成果、项目计划、项目组织结构与人员职责、项目管理方法，并帮助客户成功应用的专业服务。通过时光软件的实施顾问和实施专家，为用户提供满意的咨询实施应用服务，帮助用户成功，并为用户创造价值。
（3）培训服务
我们秉承技术创新、管理创新的宗旨，不断为您的高校提供完整的行业解决方案。在提供优秀产品的同时，不断推出配套的培训服务，使您在使用本公司产品的过程中达到事半功倍的效果。在用户购买时光软件产品后，我公司将会组织专业技术人员对客户进行产品功能、特征、使用方法等技术培训。培训合格后，发予时光软件相关的培训认证证书。
（4）现场支持服务
我们拥有一批具有多年高校信息化建设项目开发管理经验的资深专业人员，他们可以面对面地与您进行沟通，在软件运行现场就您高校的具体问题进行针对性的研究分析，使问题迅速得到解决。
（5）软件安装配置与运行维护服务
时光软件产品的支撑软件安装、设置。要求：帮助用户完成相关支撑软件的安装与设置；
安装与系统参数设置。要求：帮助用户完成软件的安装与系统参数设置；
软件常规运行维护服务。要求：提供软件运行维护服务。
这就需要通过统一规划和设计，建立一套用户统一管理及单点认证的基础平台。利用此平台，用户在多套系统间，只需使用一个身份，即可登陆到多个应用系统，避免了登陆到多个应用系统需要输入多次用户名口令的情况。
统一的用户管理，高效的单点登陆机制，是构建一个综合的应用集成平台所需的基础。
（6）软件应用服务
信函、电话、传真咨询服务。利用信函、电话、传真等手段免费为用户解答有关软件购买、培训日程及方式、安装异常、操作异常、运行管理等问题；
远程通讯服务。向用户提供电子邮件通讯或INTERNET软件下载服务；
软件应用交流活动。定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间技术交流活动。
（7）软件退换与保修服务
软盘、光盘、加密盒及印刷材料在用户开封时发现有损坏，给予免费更换；
正常使用时损坏，致使时光软件无法正常运行给予保修；
非正常使用造成时光软件损坏，一律收费保修；
对不符合上述保修条件者，不予保修。
（8）软件版本升级服务
时光软件对产品会进行不断的改进和升级，改进的系统补丁和升级文件将会免费提供给用户，用户可到时光软件公司的网站下载相关程序自己升级。对于版本的升级，时光公司将会以最优惠的价格提供给用户升级版本。
（9）呼叫中心
我们通过建立客户呼叫中心（Call Center），向您提供5 × 8小时的全面、周到的电话服务，快速解答您在产品应用中所遇到的问题。
（10）个性化服务
针对高校个性化的需求，我们提供“量身定制”服务，使用一切资源，包括与合作伙伴一道为您的高校提供全面的信息化应用解决方案。
（11）在线服务
E-mail服务。通过E-mail回执方式，为客户免费提供全天24小时的在线技术支持服务；
在线帮助。提供在线产品使用帮助和疑难问题解答；免费为用户提供各种产品电子文档下载；
在线投诉。每周5×8小时的时间在线受理用户对本公司或本公司某个员工就产品品质问题、客户服务质量、技术支持质量进行投诉。
|
2002-2010